ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
на оказание бытовых и сервисных услуг
Редакция от «16 » сентября 2026 года
Настоящий документ является официальным предложением ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПАНКРАТОВ И ПАРТНЕРЫ" заключить договор оказания бытовых и сервисных услуг на условиях, изложенных ниже.
1. Общие положения
1.1.
Настоящая публичная оферта размещена в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу:
https://domovoereshenie.ru/
и адресована физическим лицам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам, желающим заказать услуги Исполнителя.
1.2.
Исполнитель:
Настоящая оферта регулирует отношения между Исполнителем и лицом, принявшим ее условия, далее — Клиентом.
1.4.
Акцептом настоящей оферты является совершение Клиентом всех или одного из следующих действий:
1.5.
Договор считается заключенным с момента совершения Клиентом акцепта.
Если Клиент заказывает несколько услуг, договор считается заключенным отдельно в отношении каждой заявки, если иное не указано Исполнителем.
1.6.
Оферта может быть изменена Исполнителем. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после даты ее размещения на сайте.
К отношениям по уже оплаченным и подтвержденным заявкам применяется редакция оферты, действовавшая на дату их оформления, если иное не предусмотрено законом.
2. Термины
Для целей оферты используются следующие термины.
2.1. Сайт
Интернет-сайт Исполнителя, расположенный по адресу:
https://domovoereshenie.ru/
2.2. Клиент
Физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, оформившее заявку или оплатившее услуги Исполнителя.
2.3. Заявка
Запрос Клиента на оказание конкретной услуги, содержащий необходимые сведения о Клиенте, адресе, виде услуги, желаемой дате, времени и иных условиях.
2.4. Разовая услуга
Услуга, оказываемая однократно в отношении конкретной заявки.
2.5. Абонентское обслуживание
Формат обслуживания, при котором Клиенту предоставляется возможность заказывать услуги в течение оплаченного расчетного периода на условиях выбранного тарифа.
2.6. Расчетный период
Календарный месяц либо иной период, указанный при выборе тарифа.
2.7. Подтвержденная заявка
Заявка, по которой Исполнитель подтвердил возможность оказания услуги, указал дату, время, стоимость либо иные существенные условия.
2.8. Дополнительные услуги
Услуги, не включенные в выбранный Клиентом тариф и оказываемые за отдельную плату.
3. Предмет договора
3.1.
Исполнитель обязуется по заявкам Клиента оказать бытовые и сервисные услуги, размещенные на сайте или согласованные с Клиентом индивидуально, а Клиент обязуется принять и оплатить фактически оказанные услуги.
3.2.
Перечень услуг, форматы обслуживания, тарифы и дополнительные условия указываются:
Конкретный объем обязательств Исполнителя определяется подтвержденной заявкой и выбранным Клиентом тарифом.
Исполнитель не обязан оказывать услуги, не включенные в подтвержденную заявку или выбранный тариф.
3.4.
Если для выполнения заявки требуется участие третьих лиц, подрядчиков, управляющих организаций, специалистов или иных исполнителей, Исполнитель вправе привлекать их самостоятельно, оставаясь ответственным перед Клиентом в пределах обязательств, принятых Исполнителем.
3.5.
Исполнитель вправе отказать в принятии заявки, если:
4. Оформление заявки
4.1.
Заявка оформляется Клиентом через сайт, по телефону, электронной почте, в мессенджере либо иным способом, согласованным Исполнителем.
4.2.
В заявке могут указываться:
Клиент обязан предоставлять достоверные, полные и актуальные сведения.
Клиент несет риск последствий, вызванных:
Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения или фотографии объекта до подтверждения заявки.
До получения необходимых сведений Исполнитель вправе приостановить рассмотрение заявки.
4.5.
Заявка считается принятой к исполнению только после направления Клиенту подтверждения.
Автоматическое уведомление о получении заявки не является подтверждением ее исполнения.
4.6.
Подтверждение заявки может направляться:
Если Клиент не ответил на запрос Исполнителя о предоставлении необходимых сведений, Исполнитель вправе отменить заявку без ответственности за нарушение срока оказания услуги.
5. Порядок оказания услуг
5.1.
Услуги оказываются по адресу, указанному Клиентом в заявке.
Клиент обязан обеспечить:
Если Клиент не обеспечил доступ к объекту либо отсутствует в согласованное время, услуга может считаться несостоявшейся по вине Клиента.
В таком случае Исполнитель вправе:
Время прибытия специалиста может быть указано как временной интервал. Исполнитель не обязан прибывать в конкретную минуту, если иное прямо не согласовано.
5.4.
Срок оказания услуги может быть изменен, если:
Исполнитель вправе приостановить оказание услуги, если продолжение работы:
В случае приостановления услуги по причинам, зависящим от Клиента, Клиент оплачивает фактически выполненную часть работы и документально подтвержденные расходы Исполнителя.
6. Абонентское обслуживание
Если сайт предлагает подписку или ежемесячное обслуживание, необходимо включить следующие положения.
6.1.
Абонентское обслуживание начинает действовать с даты оплаты тарифа, если иное не указано в подтверждении заказа.
6.2.
Стоимость абонентского тарифа, расчетный период, состав услуг, ограничения и порядок использования указываются на странице выбранного тарифа до его оплаты.
6.3.
Абонентский тариф предоставляет Клиенту право заказать услуги только в пределах, прямо указанных в выбранном тарифе.
Неиспользование Клиентом доступных услуг в течение расчетного периода не означает автоматического переноса, накопления или возврата их стоимости, если иное не указано в описании тарифа.
6.4.
В абонентский тариф не включаются:
6.5.
Если Клиент выбирает тариф с автоматическим продлением, до совершения оплаты ему должна быть отображена следующая информация:
6.6.
Клиент вправе отключить автоматическое продление через личный кабинет либо путем направления заявления на электронную почту Исполнителя.
Отключение действует на будущие расчетные периоды и не прекращает уже начавшийся оплаченный период, если иное не предусмотрено законом или условиями тарифа.
6.7.
При недостаточности денежных средств на карте либо отказе банка в списании Исполнитель вправе:
Исполнитель вправе изменять стоимость абонентского обслуживания на будущие расчетные периоды, уведомив Клиента до начала применения новой цены.
Изменение цены не распространяется на уже оплаченный расчетный период.
на оказание бытовых и сервисных услуг
Редакция от «16 » сентября 2026 года
Настоящий документ является официальным предложением ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПАНКРАТОВ И ПАРТНЕРЫ" заключить договор оказания бытовых и сервисных услуг на условиях, изложенных ниже.
1. Общие положения
1.1.
Настоящая публичная оферта размещена в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу:
https://domovoereshenie.ru/
и адресована физическим лицам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам, желающим заказать услуги Исполнителя.
1.2.
Исполнитель:
- полное наименование: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПАНКРАТОВ И ПАРТНЕРЫ"
- сокращенное наименование ООО "ПАНКРАТОВ И ПАРТНЕРЫ"
- ИНН/КПП: _9710141933 /503201001
- ОГРН: _1247700819024
- юридический адрес: _143025,РОССИЯ,МОСКОВСКАЯ ОБЛ,ОДИНЦОВСКИЙ
- Г.О.,,С НЕМЧИНОВКА,,УЛ СВЯЗИСТОВ,Д. 9,,,КВ. 154,
- адрес для корреспонденции: 143025,РОССИЯ,МОСКОВСКАЯ ОБЛ,ОДИНЦОВСКИЙ
- Г.О.,,С НЕМЧИНОВКА,,УЛ СВЯЗИСТОВ,Д. 9,,,КВ. 154,
- электронная почта: _domovoereshenie@yandex.ru
- телефон: _+7 985 232-63-84.
Настоящая оферта регулирует отношения между Исполнителем и лицом, принявшим ее условия, далее — Клиентом.
1.4.
Акцептом настоящей оферты является совершение Клиентом всех или одного из следующих действий:
- оформление заявки на сайте;
- выбор формата обслуживания;
- проставление отметки о согласии с офертой;
- нажатие кнопки «Подписать и продолжить», «Заказать», «Оплатить» либо иной аналогичной кнопки;
- внесение оплаты;
- фактическое принятие первой услуги.
1.5.
Договор считается заключенным с момента совершения Клиентом акцепта.
Если Клиент заказывает несколько услуг, договор считается заключенным отдельно в отношении каждой заявки, если иное не указано Исполнителем.
1.6.
Оферта может быть изменена Исполнителем. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после даты ее размещения на сайте.
К отношениям по уже оплаченным и подтвержденным заявкам применяется редакция оферты, действовавшая на дату их оформления, если иное не предусмотрено законом.
2. Термины
Для целей оферты используются следующие термины.
2.1. Сайт
Интернет-сайт Исполнителя, расположенный по адресу:
https://domovoereshenie.ru/
2.2. Клиент
Физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, оформившее заявку или оплатившее услуги Исполнителя.
2.3. Заявка
Запрос Клиента на оказание конкретной услуги, содержащий необходимые сведения о Клиенте, адресе, виде услуги, желаемой дате, времени и иных условиях.
2.4. Разовая услуга
Услуга, оказываемая однократно в отношении конкретной заявки.
2.5. Абонентское обслуживание
Формат обслуживания, при котором Клиенту предоставляется возможность заказывать услуги в течение оплаченного расчетного периода на условиях выбранного тарифа.
2.6. Расчетный период
Календарный месяц либо иной период, указанный при выборе тарифа.
2.7. Подтвержденная заявка
Заявка, по которой Исполнитель подтвердил возможность оказания услуги, указал дату, время, стоимость либо иные существенные условия.
2.8. Дополнительные услуги
Услуги, не включенные в выбранный Клиентом тариф и оказываемые за отдельную плату.
3. Предмет договора
3.1.
Исполнитель обязуется по заявкам Клиента оказать бытовые и сервисные услуги, размещенные на сайте или согласованные с Клиентом индивидуально, а Клиент обязуется принять и оплатить фактически оказанные услуги.
3.2.
Перечень услуг, форматы обслуживания, тарифы и дополнительные условия указываются:
- на сайте;
- в интерфейсе оформления заявки;
- в подтверждении заявки;
- в личном кабинете;
- в переписке сторон;
- в отдельном счете или коммерческом предложении.
Конкретный объем обязательств Исполнителя определяется подтвержденной заявкой и выбранным Клиентом тарифом.
Исполнитель не обязан оказывать услуги, не включенные в подтвержденную заявку или выбранный тариф.
3.4.
Если для выполнения заявки требуется участие третьих лиц, подрядчиков, управляющих организаций, специалистов или иных исполнителей, Исполнитель вправе привлекать их самостоятельно, оставаясь ответственным перед Клиентом в пределах обязательств, принятых Исполнителем.
3.5.
Исполнитель вправе отказать в принятии заявки, если:
- услуга отсутствует;
- отсутствует свободное время или специалист;
- адрес находится вне зоны обслуживания;
- заявка содержит неполные или недостоверные сведения;
- выполнение заявки невозможно по техническим, санитарным, правовым или иным объективным причинам;
- Клиент ранее нарушал условия договора;
- имеются признаки злоупотребления услугами либо недобросовестного поведения.
4. Оформление заявки
4.1.
Заявка оформляется Клиентом через сайт, по телефону, электронной почте, в мессенджере либо иным способом, согласованным Исполнителем.
4.2.
В заявке могут указываться:
- ФИО или наименование Клиента;
- номер телефона;
- адрес оказания услуги;
- описание задачи;
- дата и время;
- выбранный тариф;
- перечень дополнительных услуг;
- сведения о доступе к помещению;
- сведения о наличии животных, детей, особых условий;
- иные данные, необходимые для оказания услуги.
Клиент обязан предоставлять достоверные, полные и актуальные сведения.
Клиент несет риск последствий, вызванных:
- ошибкой в адресе;
- отсутствием доступа к помещению;
- неполным описанием задачи;
- указанием неверной даты или времени;
- отсутствием необходимых материалов;
- недостоверностью информации о состоянии объекта.
Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения или фотографии объекта до подтверждения заявки.
До получения необходимых сведений Исполнитель вправе приостановить рассмотрение заявки.
4.5.
Заявка считается принятой к исполнению только после направления Клиенту подтверждения.
Автоматическое уведомление о получении заявки не является подтверждением ее исполнения.
4.6.
Подтверждение заявки может направляться:
- на электронную почту;
- в личный кабинет;
- в SMS;
- в мессенджер;
- иным способом, позволяющим определить содержание сообщения и его отправителя.
Если Клиент не ответил на запрос Исполнителя о предоставлении необходимых сведений, Исполнитель вправе отменить заявку без ответственности за нарушение срока оказания услуги.
5. Порядок оказания услуг
5.1.
Услуги оказываются по адресу, указанному Клиентом в заявке.
Клиент обязан обеспечить:
- доступ специалиста к объекту;
- наличие ответственного лица;
- безопасность нахождения специалиста;
- исправность коммуникаций, необходимых для оказания услуги;
- отсутствие препятствий для работы;
- возможность использования помещения, оборудования и материалов.
Если Клиент не обеспечил доступ к объекту либо отсутствует в согласованное время, услуга может считаться несостоявшейся по вине Клиента.
В таком случае Исполнитель вправе:
- перенести оказание услуги;
- удержать плату за выезд;
- удержать стоимость фактически затраченного времени;
- потребовать оплату повторного выезда;
- отказаться от исполнения заявки.
Время прибытия специалиста может быть указано как временной интервал. Исполнитель не обязан прибывать в конкретную минуту, если иное прямо не согласовано.
5.4.
Срок оказания услуги может быть изменен, если:
- объем работ оказался больше заявленного;
- Клиент предоставил неполную информацию;
- выявились скрытые недостатки объекта;
- отсутствуют необходимые материалы;
- требуется согласование дополнительных работ;
- возникли обстоятельства, не зависящие от Исполнителя;
- доступ к объекту был ограничен;
- возникла угроза жизни, здоровью или имуществу специалиста.
Исполнитель вправе приостановить оказание услуги, если продолжение работы:
- создает угрозу жизни или здоровью;
- может привести к повреждению имущества;
- требует специальных разрешений;
- связано с опасными веществами или конструкциями;
- выходит за пределы согласованного задания;
- требует дополнительных расходов, не подтвержденных Клиентом.
В случае приостановления услуги по причинам, зависящим от Клиента, Клиент оплачивает фактически выполненную часть работы и документально подтвержденные расходы Исполнителя.
6. Абонентское обслуживание
Если сайт предлагает подписку или ежемесячное обслуживание, необходимо включить следующие положения.
6.1.
Абонентское обслуживание начинает действовать с даты оплаты тарифа, если иное не указано в подтверждении заказа.
6.2.
Стоимость абонентского тарифа, расчетный период, состав услуг, ограничения и порядок использования указываются на странице выбранного тарифа до его оплаты.
6.3.
Абонентский тариф предоставляет Клиенту право заказать услуги только в пределах, прямо указанных в выбранном тарифе.
Неиспользование Клиентом доступных услуг в течение расчетного периода не означает автоматического переноса, накопления или возврата их стоимости, если иное не указано в описании тарифа.
6.4.
В абонентский тариф не включаются:
- материалы;
- запасные части;
- доставка;
- выезд за пределы зоны обслуживания;
- работы повышенной сложности;
- услуги сторонних организаций;
- срочные заявки;
- работы, не указанные в описании тарифа;
- повторный выезд по вине Клиента.
6.5.
Если Клиент выбирает тариф с автоматическим продлением, до совершения оплаты ему должна быть отображена следующая информация:
- стоимость первого периода;
- стоимость последующих периодов;
- периодичность списания;
- дата следующего платежа;
- порядок отмены автопродления;
- способ отключения автопродления.
6.6.
Клиент вправе отключить автоматическое продление через личный кабинет либо путем направления заявления на электронную почту Исполнителя.
Отключение действует на будущие расчетные периоды и не прекращает уже начавшийся оплаченный период, если иное не предусмотрено законом или условиями тарифа.
6.7.
При недостаточности денежных средств на карте либо отказе банка в списании Исполнитель вправе:
- приостановить обслуживание;
- направить уведомление о задолженности;
- отменить будущие заявки;
- прекратить автоматическое продление;
- потребовать оплату задолженности.
Исполнитель вправе изменять стоимость абонентского обслуживания на будущие расчетные периоды, уведомив Клиента до начала применения новой цены.
Изменение цены не распространяется на уже оплаченный расчетный период.
7. Цена и порядок оплаты
7.1.
Цена услуги определяется на основании:
Цена указывается в рублях Российской Федерации.
7.3.
Если цена не может быть окончательно определена до осмотра объекта, Исполнитель указывает предварительную стоимость или диапазон стоимости.
Окончательная стоимость определяется после получения всей необходимой информации либо осмотра объекта.
7.4.
Предварительная стоимость не включает дополнительные работы и расходы, которые не могли быть выявлены до начала оказания услуги.
7.5.
Оплата может производиться:
Обязательство Клиента по оплате считается исполненным после зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя либо подтверждения платежа платежной системой.
7.7.
Если платежная система отказала в проведении платежа, заявка не считается оплаченной, если Исполнитель письменно не подтвердил иное.
7.8.
Клиент обязан оплатить дополнительные услуги до их оказания либо в срок, указанный в счете.
7.9.
Дополнительные работы выполняются только после согласования с Клиентом, за исключением неотложных действий, необходимых для предотвращения вреда жизни, здоровью или имуществу.
8. Дополнительные расходы
8.1.
Отдельно оплачиваются:
Если для исполнения заявки требуется приобретение материалов, Исполнитель вправе:
Клиент возмещает Исполнителю документально подтвержденные расходы, понесенные для исполнения подтвержденной заявки, если такие расходы были предварительно согласованы либо объективно необходимы для выполнения задания.
9. Изменение и отмена заявки
9.1.
Клиент вправе изменить или отменить заявку, направив уведомление по согласованному каналу связи.
9.2.
Уведомление об отмене считается полученным:
Если Клиент отменил заявку до начала ее исполнения, Исполнитель возвращает полученную оплату за вычетом фактически понесенных и документально подтвержденных расходов, если такие расходы не подлежат возврату.
9.4.
При поздней отмене или переносе заявки Исполнитель вправе удержать:
Конкретные сроки бесплатной отмены и размер удержаний могут указываться в тарифе, подтверждении заявки или отдельном соглашении.
9.6.
Замена даты или времени оказания услуги считается новой заявкой, если Исполнитель понес расходы либо утратил возможность оказать услугу другому Клиенту.
9.7.
Если Клиент не явился, не обеспечил доступ к объекту или отказался от услуги после прибытия специалиста, Исполнитель вправе потребовать оплату фактически понесенных расходов и времени специалиста.
9.8.
Исполнитель вправе отменить заявку:
Да. В оферту можно включить единый раздел, который будет отдельно регулировать приемку услуг для физических лиц-потребителей и для юридических лиц/ИП. Это оптимальный вариант: для потребителей нельзя ограничивать обязательные права законом, а для B2B можно установить более жесткий порядок подтверждения оказания услуг.
Ниже — готовая редакция для вставки в предложенную оферту.
Раздел 10. Порядок подтверждения и приемки оказанных услуг
Раздел рекомендуется включить в оферту после раздела «Цена и порядок оплаты». Последующие разделы необходимо перенумеровать.
10.1. Общие положения
10.1. Если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской
Федерации, выбранным тарифом, Заявкой или отдельным соглашением Сторон,
подписание отдельного акта оказанных услуг не является обязательным
условием подтверждения факта оказания услуг.
Факт оказания услуг может подтверждаться совокупностью следующих документов
и сведений:
- Заявкой Клиента;
- подтверждением Заявки;
- сведениями личного кабинета;
- электронной перепиской Сторон;
- отчетом Исполнителя;
- заказ-нарядом;
- кассовым чеком;
- платежным документом;
- фото- и видеоматериалами;
- отметкой о завершении заказа;
- уведомлением Исполнителя об окончании оказания услуг;
- иными документами и сведениями, позволяющими установить содержание,
объем, дату и стоимость оказанных услуг.
10.2. Порядок для физических лиц — потребителей
10.2.1. В отношении Клиента, являющегося физическим лицом, приобретающим
услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных
с осуществлением предпринимательской деятельности, применяется настоящий
пункт с учетом обязательных положений законодательства о защите прав
потребителей.
10.2.2. После завершения оказания услуги Исполнитель направляет Клиенту
уведомление об окончании оказания услуги по электронной почте, через
личный кабинет, SMS, мессенджер либо иным согласованным способом.
10.2.3. Клиент вправе направить Исполнителю мотивированные возражения
по качеству, объему или составу оказанных услуг в течение 7 календарных
дней с даты получения уведомления об окончании оказания услуги.
Возражения должны содержать:
- номер или дату Заявки;
- описание конкретного недостатка;
- дату обнаружения недостатка;
- требование Клиента;
- фото-, видеоматериалы или иные документы, если их предоставление
необходимо для рассмотрения обращения.
10.2.4. Если в течение 7 календарных дней Клиент не направил мотивированные
возражения, услуга считается принятой Клиентом в части явных недостатков,
которые могли быть выявлены при обычной приемке результата услуги.
10.2.5. Непредставление возражений в течение 7 календарных дней не лишает
Клиента права предъявлять требования:
- в связи со скрытыми недостатками;
- по недостаткам, которые невозможно было выявить при обычной приемке;
- в связи с неоказанием услуги;
- в связи с оказанием услуги не в полном объеме;
- в иных случаях, предусмотренных императивными нормами законодательства
Российской Федерации.
10.2.6. Исполнитель рассматривает полученные возражения и принимает
необходимые меры в сроки, установленные законодательством Российской
Федерации.
В зависимости от обстоятельств и характера недостатков Исполнитель
вправе предложить устранение недостатков, повторное оказание услуги,
соразмерное уменьшение стоимости либо иной способ урегулирования,
предусмотренный законом.
10.3. Порядок для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
10.3.1. В отношении Клиента, являющегося юридическим лицом или
индивидуальным предпринимателем и приобретающего услуги в связи
с осуществлением предпринимательской деятельности, применяется настоящий
пункт.
10.3.2. Если иное не предусмотрено Заявкой, счетом, договором или
отдельным соглашением Сторон, подписание отдельного акта оказанных услуг
не требуется.
10.3.3. После завершения оказания услуг Исполнитель направляет Заказчику
уведомление об окончании оказания услуг и документы, подтверждающие их
оказание, по электронной почте, через личный кабинет, ЭДО либо иным
согласованным способом.
10.3.4. Заказчик обязан в течение 7 рабочих дней с даты получения
уведомления и документов направить Исполнителю подписанный акт, УПД либо
мотивированные письменные возражения.
10.3.5. Возражения должны содержать описание конкретных недостатков,
указание на соответствующую Заявку, объем спорных услуг и требования
Заказчика.
10.3.6. Если в течение 7 рабочих дней Заказчик не направил мотивированные
возражения, услуги считаются оказанными в согласованном объеме и принятыми
Заказчиком в части явных недостатков.
Отсутствие возражений также подтверждает отсутствие у Заказчика претензий
по объему, составу, стоимости и срокам оказанных услуг, которые могли быть
выявлены при обычной приемке.
10.3.7. Непредставление возражений не освобождает Заказчика от оплаты
фактически оказанных услуг и не лишает его права заявить требования
по скрытым недостаткам, которые не могли быть выявлены при обычной приемке.
10.4. Если акт требуется по просьбе Заказчика
10.4. По письменному требованию Клиента Исполнитель предоставляет акт
оказанных услуг, УПД либо иной документ, подтверждающий содержание,
объем и стоимость оказанных услуг.
Для юридического лица или индивидуального предпринимателя документ
может быть направлен через систему электронного документооборота,
в том числе с использованием усиленной квалифицированной электронной
подписи.
10.5. Уклонение от приемки
10.5. Если Заказчик уклоняется от приемки услуг, не предоставляет
мотивированные возражения, не подписывает документы либо не обеспечивает
доступ к объекту для проверки результата, Исполнитель вправе оформить
односторонний отчет об оказанных услугах с указанием объема, даты и
обстоятельств оказания услуг.
Односторонний отчет оценивается вместе с иными документами и сведениями,
подтверждающими оказание услуг.
Для потребителей эту формулировку лучше оставить именно так, без слов «является безусловным доказательством».
10.6. Использование результата услуги
10.6. Фактическое использование Клиентом результата оказанной услуги,
его передача третьим лицам либо отсутствие своевременных мотивированных
возражений могут учитываться как подтверждение оказания услуги, ее
фактического объема и получения результата.
Настоящий пункт не ограничивает права Клиента, предоставленные ему
обязательными нормами законодательства Российской Федерации.
Раздел 11. Расчетные и первичные документы
Этот раздел также рекомендуется добавить в оферту после порядка приемки.
11.1. Для физических лиц
11.1. При расчетах с физическими лицами Исполнитель предоставляет
кассовый чек либо иной расчетный документ в случаях и порядке,
предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Кассовый чек подтверждает факт расчета и стоимость услуги, но не исключает
право Клиента предъявлять требования по качеству услуги в случаях,
предусмотренных законом.
11.2. Для юридических лиц и ИП
11.2. При расчетах с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями
Исполнитель предоставляет счет, акт, УПД либо иной первичный учетный
документ в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской
Федерации и условиями Заявки.
Если стороны используют ЭДО, документы могут направляться через систему
электронного документооборота.
11.3. Что не подтверждает дополнительные услуги
11.3. Факт оплаты основной услуги, регистрация заявки, переписка с
Исполнителем или использование результата услуги сами по себе не
подтверждают согласование дополнительных услуг, если их стоимость и
объем не были доведены до Клиента и подтверждены им в установленном
порядке.
Дополнительные услуги включаются в счет только при наличии их заказа,
согласия Клиента либо иных доказательств, предусмотренных законодательством.
Раздел 12. Скрытые недостатки
Этот раздел желательно добавить отдельно.
12.1. Клиент обязан уведомить Исполнителя о выявленных скрытых недостатках
в разумный срок после их обнаружения.
12.2. Уведомление должно содержать описание недостатка и, если возможно,
материалы, подтверждающие его наличие.
12.3. Исполнитель вправе запросить доступ к результату услуги или объекту
для проверки обоснованности требований Клиента.
12.4. Если Клиент без уважительных причин не предоставляет возможность
проверить недостаток или устранить его, Исполнитель не отвечает за
увеличение последствий недостатка, возникшее после отказа или уклонения
Клиента.
11. Права и обязанности Исполнителя
Исполнитель обязан:
12. Права и обязанности Клиента
Клиент обязан:
13. Ответственность сторон
13.1.
Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей офертой.
13.2.
Клиент отвечает за последствия предоставления недостоверных сведений, в том числе за:
Клиент возмещает документально подтвержденный реальный ущерб, причиненный по его вине либо по вине лиц, за действия которых он отвечает.
13.4.
Исполнитель не отвечает за:
Исполнитель отвечает только за нарушение тех обязательств, которые прямо принял в подтвержденной заявке.
13.6.
Ограничения ответственности не применяются в случаях, когда соответствующее ограничение запрещено законодательством Российской Федерации.
13.7.
При наличии вины Исполнителя его ответственность ограничивается стоимостью конкретной услуги, в связи с которой возникли требования, если такой предел допускается законом.
Эта формулировка не должна применяться для ограничения обязательных требований потребителя, установленных законом.
13.8.
Исполнитель не отвечает за нарушение срока оказания услуги, если Клиент:
14. Персональные данные
14.1.
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, размещенной на сайте.
14.2.
До оформления заявки Клиенту должна быть предоставлена возможность ознакомиться с Политикой обработки персональных данных.
14.3.
Для оформления и исполнения заявки могут обрабатываться:
Персональные данные обрабатываются для целей:
Если для обработки данных требуется согласие, оно оформляется отдельно в электронной форме.
Согласие на обработку персональных данных не должно автоматически совмещаться с согласием на рекламные рассылки.
14.6.
Рекламные сообщения направляются только при наличии отдельного согласия Клиента, если такое согласие требуется законодательством.
14.7.
Клиент обязан не передавать Исполнителю избыточные персональные данные третьих лиц без законного основания.
15. Конфиденциальность
15.1.
Стороны обязуются не разглашать сведения, полученные в связи с исполнением договора, за исключением случаев, когда раскрытие необходимо:
Не является конфиденциальной информация, которая:
16. Электронное взаимодействие
16.1.
Стороны признают юридическую силу документов, заявок и сообщений, направленных:
Юридически значимыми являются сообщения, позволяющие установить:
Факт оформления заявки может подтверждаться техническими данными сайта, включая:
Клиент обязан обеспечивать сохранность доступа к электронной почте, личному кабинету и номеру телефона.
Действия, совершенные с использованием доступа Клиента, считаются совершенными Клиентом до момента уведомления Исполнителя о компрометации доступа.
17. Интеллектуальная собственность
17.1.
Сайт, его дизайн, тексты, фотографии, логотипы, программный код и иные материалы принадлежат Исполнителю либо используются на законном основании.
17.2.
Клиенту запрещается:
18. Форс-мажор
18.1.
Стороны освобождаются от ответственности за нарушение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, которые невозможно было разумно предвидеть или предотвратить.
18.2.
К таким обстоятельствам могут относиться:
Сторона обязана уведомить другую сторону о таких обстоятельствах в разумный срок.
18.4.
Если оказание услуги стало невозможным, Исполнитель возвращает оплату за неоказанную часть услуги за вычетом фактически понесенных расходов, если иной порядок не установлен законом.
19. Срок действия и расторжение
19.1.
Договор действует с момента акцепта оферты до полного исполнения обязательств сторонами.
19.2.
Клиент вправе отказаться от договора в порядке, предусмотренном законодательством и настоящей офертой.
19.3.
Исполнитель вправе отказаться от исполнения конкретной заявки при существенном нарушении Клиентом условий договора, включая:
Прекращение абонентского обслуживания прекращает возможность оформления новых заявок за счет тарифа, но не прекращает обязанность оплатить уже оказанные услуги и понесенные расходы.
19.5.
Прекращение договора не освобождает стороны от обязательств, возникших до даты прекращения.
20. Претензии и споры
20.1.
Претензии направляются:
Претензия должна содержать:
Исполнитель рассматривает обращение в срок, установленный законодательством.
20.4.
До обращения в суд Клиенту рекомендуется направить претензию Исполнителю. Установленный офертой претензионный порядок не ограничивает права Клиента, предоставленные законом.
20.5.
Споры с участием потребителей рассматриваются в порядке и по подсудности, установленным законодательством Российской Федерации.
Для споров с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями применяется договорная подсудность:
Споры подлежат рассмотрению в арбитражном суде по месту нахождения
Исполнителя, если иная подсудность не установлена императивными нормами
закона.
21. Заключительные положения
21.1.
Недействительность отдельного положения оферты не влечет недействительность остальных положений.
21.2.
Если какое-либо положение оферты противоречит обязательной норме закона, применяется такая обязательная норма закона.
21.3.
Клиент обязан самостоятельно отслеживать актуальную редакцию оферты, размещенную на сайте.
21.4.
Все вопросы, не урегулированные офертой, регулируются законодательством Российской Федерации.
22. Реквизиты Исполнителя
Полное наименование: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПАНКРАТОВ И ПАРТНЕРЫ"
ИНН: 9710141933
КПП: 503201001
ОГРН: 1247700819024
Юридический адрес: 143025, РОССИЯ, Московская область, НЕМЧИНОВКА, ул СВЯЗИСТОВ, 9, КВ. 1
Адрес для корреспонденции: 143025, РОССИЯ, Московская область, НЕМЧИНОВКА, ул СВЯЗИСТОВ, 9, КВ. 1
Расчетный счет: _40702810902880006725
Банк: АО "АЛЬФА-БАНК"
Корреспондентский счет: 30101810200000000593
БИК: _044525593
Телефон: +7 985-232-63-84
Электронная почта: __domovoereshenie@yandex.ru
Сайт: https://domovoereshenie.ru/
7.1.
Цена услуги определяется на основании:
- выбранного тарифа;
- объема заявки;
- количества услуг;
- срочности;
- адреса;
- необходимости выезда;
- стоимости материалов;
- дополнительных работ;
- иных условий, согласованных сторонами.
Цена указывается в рублях Российской Федерации.
7.3.
Если цена не может быть окончательно определена до осмотра объекта, Исполнитель указывает предварительную стоимость или диапазон стоимости.
Окончательная стоимость определяется после получения всей необходимой информации либо осмотра объекта.
7.4.
Предварительная стоимость не включает дополнительные работы и расходы, которые не могли быть выявлены до начала оказания услуги.
7.5.
Оплата может производиться:
- банковской картой;
- через платежную систему;
- по счету;
- наличными;
- через СБП;
- иным способом, предложенным Исполнителем.
Обязательство Клиента по оплате считается исполненным после зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя либо подтверждения платежа платежной системой.
7.7.
Если платежная система отказала в проведении платежа, заявка не считается оплаченной, если Исполнитель письменно не подтвердил иное.
7.8.
Клиент обязан оплатить дополнительные услуги до их оказания либо в срок, указанный в счете.
7.9.
Дополнительные работы выполняются только после согласования с Клиентом, за исключением неотложных действий, необходимых для предотвращения вреда жизни, здоровью или имуществу.
8. Дополнительные расходы
8.1.
Отдельно оплачиваются:
- материалы;
- комплектующие;
- запасные части;
- доставка;
- выезд за пределы установленной зоны;
- срочный выезд;
- повторный выезд;
- простой специалиста по вине Клиента;
- хранение имущества;
- утилизация;
- дополнительные часы работы;
- услуги сторонних организаций.
Если для исполнения заявки требуется приобретение материалов, Исполнитель вправе:
- запросить предварительную оплату;
- предложить Клиенту самостоятельно приобрести материалы;
- приобрести материалы за счет Клиента;
- отказаться от выполнения соответствующей части заявки.
Клиент возмещает Исполнителю документально подтвержденные расходы, понесенные для исполнения подтвержденной заявки, если такие расходы были предварительно согласованы либо объективно необходимы для выполнения задания.
9. Изменение и отмена заявки
9.1.
Клиент вправе изменить или отменить заявку, направив уведомление по согласованному каналу связи.
9.2.
Уведомление об отмене считается полученным:
- при направлении по электронной почте — в момент доставки на электронный адрес Исполнителя;
- при направлении через личный кабинет — в момент регистрации отмены системой;
- при направлении через мессенджер — при наличии отметки о доставке;
- при телефонном обращении — после фиксации отмены сотрудником Исполнителя.
Если Клиент отменил заявку до начала ее исполнения, Исполнитель возвращает полученную оплату за вычетом фактически понесенных и документально подтвержденных расходов, если такие расходы не подлежат возврату.
9.4.
При поздней отмене или переносе заявки Исполнитель вправе удержать:
- стоимость фактически оказанной части услуги;
- расходы на материалы;
- стоимость выезда;
- стоимость забронированного времени специалиста;
- иные документально подтвержденные расходы.
Конкретные сроки бесплатной отмены и размер удержаний могут указываться в тарифе, подтверждении заявки или отдельном соглашении.
9.6.
Замена даты или времени оказания услуги считается новой заявкой, если Исполнитель понес расходы либо утратил возможность оказать услугу другому Клиенту.
9.7.
Если Клиент не явился, не обеспечил доступ к объекту или отказался от услуги после прибытия специалиста, Исполнитель вправе потребовать оплату фактически понесенных расходов и времени специалиста.
9.8.
Исполнитель вправе отменить заявку:
- при невозможности ее исполнения;
- при отсутствии доступа к объекту;
- при нарушении Клиентом правил безопасности;
- при угрозе специалисту;
- при непредоставлении необходимых сведений;
- при неоплате;
- при наличии иных обстоятельств, препятствующих оказанию услуги.
Да. В оферту можно включить единый раздел, который будет отдельно регулировать приемку услуг для физических лиц-потребителей и для юридических лиц/ИП. Это оптимальный вариант: для потребителей нельзя ограничивать обязательные права законом, а для B2B можно установить более жесткий порядок подтверждения оказания услуг.
Ниже — готовая редакция для вставки в предложенную оферту.
Раздел 10. Порядок подтверждения и приемки оказанных услуг
Раздел рекомендуется включить в оферту после раздела «Цена и порядок оплаты». Последующие разделы необходимо перенумеровать.
10.1. Общие положения
10.1. Если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской
Федерации, выбранным тарифом, Заявкой или отдельным соглашением Сторон,
подписание отдельного акта оказанных услуг не является обязательным
условием подтверждения факта оказания услуг.
Факт оказания услуг может подтверждаться совокупностью следующих документов
и сведений:
- Заявкой Клиента;
- подтверждением Заявки;
- сведениями личного кабинета;
- электронной перепиской Сторон;
- отчетом Исполнителя;
- заказ-нарядом;
- кассовым чеком;
- платежным документом;
- фото- и видеоматериалами;
- отметкой о завершении заказа;
- уведомлением Исполнителя об окончании оказания услуг;
- иными документами и сведениями, позволяющими установить содержание,
объем, дату и стоимость оказанных услуг.
10.2. Порядок для физических лиц — потребителей
10.2.1. В отношении Клиента, являющегося физическим лицом, приобретающим
услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных
с осуществлением предпринимательской деятельности, применяется настоящий
пункт с учетом обязательных положений законодательства о защите прав
потребителей.
10.2.2. После завершения оказания услуги Исполнитель направляет Клиенту
уведомление об окончании оказания услуги по электронной почте, через
личный кабинет, SMS, мессенджер либо иным согласованным способом.
10.2.3. Клиент вправе направить Исполнителю мотивированные возражения
по качеству, объему или составу оказанных услуг в течение 7 календарных
дней с даты получения уведомления об окончании оказания услуги.
Возражения должны содержать:
- номер или дату Заявки;
- описание конкретного недостатка;
- дату обнаружения недостатка;
- требование Клиента;
- фото-, видеоматериалы или иные документы, если их предоставление
необходимо для рассмотрения обращения.
10.2.4. Если в течение 7 календарных дней Клиент не направил мотивированные
возражения, услуга считается принятой Клиентом в части явных недостатков,
которые могли быть выявлены при обычной приемке результата услуги.
10.2.5. Непредставление возражений в течение 7 календарных дней не лишает
Клиента права предъявлять требования:
- в связи со скрытыми недостатками;
- по недостаткам, которые невозможно было выявить при обычной приемке;
- в связи с неоказанием услуги;
- в связи с оказанием услуги не в полном объеме;
- в иных случаях, предусмотренных императивными нормами законодательства
Российской Федерации.
10.2.6. Исполнитель рассматривает полученные возражения и принимает
необходимые меры в сроки, установленные законодательством Российской
Федерации.
В зависимости от обстоятельств и характера недостатков Исполнитель
вправе предложить устранение недостатков, повторное оказание услуги,
соразмерное уменьшение стоимости либо иной способ урегулирования,
предусмотренный законом.
10.3. Порядок для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
10.3.1. В отношении Клиента, являющегося юридическим лицом или
индивидуальным предпринимателем и приобретающего услуги в связи
с осуществлением предпринимательской деятельности, применяется настоящий
пункт.
10.3.2. Если иное не предусмотрено Заявкой, счетом, договором или
отдельным соглашением Сторон, подписание отдельного акта оказанных услуг
не требуется.
10.3.3. После завершения оказания услуг Исполнитель направляет Заказчику
уведомление об окончании оказания услуг и документы, подтверждающие их
оказание, по электронной почте, через личный кабинет, ЭДО либо иным
согласованным способом.
10.3.4. Заказчик обязан в течение 7 рабочих дней с даты получения
уведомления и документов направить Исполнителю подписанный акт, УПД либо
мотивированные письменные возражения.
10.3.5. Возражения должны содержать описание конкретных недостатков,
указание на соответствующую Заявку, объем спорных услуг и требования
Заказчика.
10.3.6. Если в течение 7 рабочих дней Заказчик не направил мотивированные
возражения, услуги считаются оказанными в согласованном объеме и принятыми
Заказчиком в части явных недостатков.
Отсутствие возражений также подтверждает отсутствие у Заказчика претензий
по объему, составу, стоимости и срокам оказанных услуг, которые могли быть
выявлены при обычной приемке.
10.3.7. Непредставление возражений не освобождает Заказчика от оплаты
фактически оказанных услуг и не лишает его права заявить требования
по скрытым недостаткам, которые не могли быть выявлены при обычной приемке.
10.4. Если акт требуется по просьбе Заказчика
10.4. По письменному требованию Клиента Исполнитель предоставляет акт
оказанных услуг, УПД либо иной документ, подтверждающий содержание,
объем и стоимость оказанных услуг.
Для юридического лица или индивидуального предпринимателя документ
может быть направлен через систему электронного документооборота,
в том числе с использованием усиленной квалифицированной электронной
подписи.
10.5. Уклонение от приемки
10.5. Если Заказчик уклоняется от приемки услуг, не предоставляет
мотивированные возражения, не подписывает документы либо не обеспечивает
доступ к объекту для проверки результата, Исполнитель вправе оформить
односторонний отчет об оказанных услугах с указанием объема, даты и
обстоятельств оказания услуг.
Односторонний отчет оценивается вместе с иными документами и сведениями,
подтверждающими оказание услуг.
Для потребителей эту формулировку лучше оставить именно так, без слов «является безусловным доказательством».
10.6. Использование результата услуги
10.6. Фактическое использование Клиентом результата оказанной услуги,
его передача третьим лицам либо отсутствие своевременных мотивированных
возражений могут учитываться как подтверждение оказания услуги, ее
фактического объема и получения результата.
Настоящий пункт не ограничивает права Клиента, предоставленные ему
обязательными нормами законодательства Российской Федерации.
Раздел 11. Расчетные и первичные документы
Этот раздел также рекомендуется добавить в оферту после порядка приемки.
11.1. Для физических лиц
11.1. При расчетах с физическими лицами Исполнитель предоставляет
кассовый чек либо иной расчетный документ в случаях и порядке,
предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Кассовый чек подтверждает факт расчета и стоимость услуги, но не исключает
право Клиента предъявлять требования по качеству услуги в случаях,
предусмотренных законом.
11.2. Для юридических лиц и ИП
11.2. При расчетах с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями
Исполнитель предоставляет счет, акт, УПД либо иной первичный учетный
документ в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской
Федерации и условиями Заявки.
Если стороны используют ЭДО, документы могут направляться через систему
электронного документооборота.
11.3. Что не подтверждает дополнительные услуги
11.3. Факт оплаты основной услуги, регистрация заявки, переписка с
Исполнителем или использование результата услуги сами по себе не
подтверждают согласование дополнительных услуг, если их стоимость и
объем не были доведены до Клиента и подтверждены им в установленном
порядке.
Дополнительные услуги включаются в счет только при наличии их заказа,
согласия Клиента либо иных доказательств, предусмотренных законодательством.
Раздел 12. Скрытые недостатки
Этот раздел желательно добавить отдельно.
12.1. Клиент обязан уведомить Исполнителя о выявленных скрытых недостатках
в разумный срок после их обнаружения.
12.2. Уведомление должно содержать описание недостатка и, если возможно,
материалы, подтверждающие его наличие.
12.3. Исполнитель вправе запросить доступ к результату услуги или объекту
для проверки обоснованности требований Клиента.
12.4. Если Клиент без уважительных причин не предоставляет возможность
проверить недостаток или устранить его, Исполнитель не отвечает за
увеличение последствий недостатка, возникшее после отказа или уклонения
Клиента.
11. Права и обязанности Исполнителя
Исполнитель обязан:
- оказать подтвержденную услугу в согласованный срок;
- предоставлять Клиенту достоверную информацию о существенных условиях;
- соблюдать обязательные требования законодательства;
- информировать Клиента о выявленных обстоятельствах, препятствующих выполнению заказа;
- обеспечить сохранность полученной от Клиента информации;
- выдать чек или иной расчетный документ в предусмотренных законом случаях;
- рассматривать обращения Клиента.
- требовать оплаты;
- получать необходимые сведения;
- отказаться от выполнения дополнительных работ без их согласования;
- приостановить услугу при нарушении правил безопасности;
- привлекать подрядчиков;
- переносить срок при наличии объективных причин;
- отказаться от заявки при недостоверных данных;
- удерживать согласованные расходы при поздней отмене;
- изменять тарифы на будущие заявки и периоды;
- блокировать личный кабинет при нарушении условий оферты.
12. Права и обязанности Клиента
Клиент обязан:
- предоставлять достоверные сведения;
- своевременно оплачивать услуги;
- обеспечить доступ к объекту;
- обеспечить безопасные условия работы;
- соблюдать инструкции специалиста;
- не требовать выполнения работ, не включенных в заявку;
- не вмешиваться в работу привлеченных специалистов;
- не использовать результат услуги с нарушением инструкции;
- своевременно принимать результат;
- уведомлять Исполнителя об изменении контактных данных;
- не передавать доступ к личному кабинету третьим лицам;
- не использовать сервис для незаконных целей.
- получать информацию об услугах;
- получать результат оказанной услуги;
- требовать устранения недостатков в предусмотренных законом случаях;
- отменять заявку на условиях оферты;
- получать документы об оплате;
- направлять претензии и обращения.
13. Ответственность сторон
13.1.
Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей офертой.
13.2.
Клиент отвечает за последствия предоставления недостоверных сведений, в том числе за:
- неверный адрес;
- отсутствие доступа;
- неправильное описание объекта;
- сокрытие опасных условий;
- невозможность выполнения услуги;
- повреждение имущества Исполнителя или третьих лиц.
Клиент возмещает документально подтвержденный реальный ущерб, причиненный по его вине либо по вине лиц, за действия которых он отвечает.
13.4.
Исполнитель не отвечает за:
- невозможность оказания услуги из-за действий Клиента;
- недоступность объекта;
- неисправность имущества Клиента;
- недостатки материалов, предоставленных Клиентом;
- действия третьих лиц, не привлеченных Исполнителем;
- перебои связи, электроэнергии, интернета и иных систем, если они не зависят от Исполнителя;
- нарушение сроков вследствие недостоверной информации Клиента;
- упущенную выгоду Клиента, если иное не предусмотрено законом.
Исполнитель отвечает только за нарушение тех обязательств, которые прямо принял в подтвержденной заявке.
13.6.
Ограничения ответственности не применяются в случаях, когда соответствующее ограничение запрещено законодательством Российской Федерации.
13.7.
При наличии вины Исполнителя его ответственность ограничивается стоимостью конкретной услуги, в связи с которой возникли требования, если такой предел допускается законом.
Эта формулировка не должна применяться для ограничения обязательных требований потребителя, установленных законом.
13.8.
Исполнитель не отвечает за нарушение срока оказания услуги, если Клиент:
- не предоставил доступ;
- не передал необходимые сведения;
- изменил задание;
- не оплатил дополнительные работы;
- не предоставил материалы;
- нарушил инструкции;
- создал небезопасные условия.
14. Персональные данные
14.1.
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, размещенной на сайте.
14.2.
До оформления заявки Клиенту должна быть предоставлена возможность ознакомиться с Политикой обработки персональных данных.
14.3.
Для оформления и исполнения заявки могут обрабатываться:
- ФИО;
- номер телефона;
- адрес электронной почты;
- адрес оказания услуги;
- адрес доставки;
- сведения о заказе;
- сведения об оплате;
- иные данные, необходимые для исполнения договора.
Персональные данные обрабатываются для целей:
- оформления заявки;
- связи с Клиентом;
- оказания услуг;
- направления расчетных документов;
- приема и обработки платежей;
- рассмотрения обращений;
- исполнения требований закона;
- защиты прав Исполнителя.
Если для обработки данных требуется согласие, оно оформляется отдельно в электронной форме.
Согласие на обработку персональных данных не должно автоматически совмещаться с согласием на рекламные рассылки.
14.6.
Рекламные сообщения направляются только при наличии отдельного согласия Клиента, если такое согласие требуется законодательством.
14.7.
Клиент обязан не передавать Исполнителю избыточные персональные данные третьих лиц без законного основания.
15. Конфиденциальность
15.1.
Стороны обязуются не разглашать сведения, полученные в связи с исполнением договора, за исключением случаев, когда раскрытие необходимо:
- для исполнения заявки;
- привлеченным специалистам;
- платежным организациям;
- операторам связи;
- юристам, бухгалтерам и аудиторам;
- государственным органам;
- в силу закона;
- для защиты прав в суде.
Не является конфиденциальной информация, которая:
- была общедоступной;
- была законно известна получающей стороне;
- получена от третьего лица;
- подлежит раскрытию по закону;
- размещена самим Клиентом в открытом доступе.
16. Электронное взаимодействие
16.1.
Стороны признают юридическую силу документов, заявок и сообщений, направленных:
- с адресов электронной почты, указанных в заявке;
- через личный кабинет;
- через интерфейс сайта;
- через согласованные мессенджеры;
- через ЭДО.
Юридически значимыми являются сообщения, позволяющие установить:
- отправителя;
- получателя;
- дату и время;
- содержание сообщения;
- связь с конкретной заявкой.
Факт оформления заявки может подтверждаться техническими данными сайта, включая:
- дату и время;
- IP-адрес;
- идентификатор сессии;
- содержание заявки;
- отметку о согласии с офертой;
- сведения о платеже;
- электронные письма;
- записи в CRM-системе.
Клиент обязан обеспечивать сохранность доступа к электронной почте, личному кабинету и номеру телефона.
Действия, совершенные с использованием доступа Клиента, считаются совершенными Клиентом до момента уведомления Исполнителя о компрометации доступа.
17. Интеллектуальная собственность
17.1.
Сайт, его дизайн, тексты, фотографии, логотипы, программный код и иные материалы принадлежат Исполнителю либо используются на законном основании.
17.2.
Клиенту запрещается:
- копировать материалы сайта;
- распространять их без согласия;
- использовать товарные знаки;
- извлекать данные автоматическими средствами;
- воспроизводить структуру сайта;
- использовать материалы в коммерческих целях.
18. Форс-мажор
18.1.
Стороны освобождаются от ответственности за нарушение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, которые невозможно было разумно предвидеть или предотвратить.
18.2.
К таким обстоятельствам могут относиться:
- стихийные бедствия;
- пожар;
- аварии;
- военные действия;
- террористические акты;
- эпидемии;
- решения органов власти;
- перебои в работе инфраструктуры;
- отключение связи, электроэнергии или интернета;
- действия платежных систем;
- массовые сбои программного обеспечения.
Сторона обязана уведомить другую сторону о таких обстоятельствах в разумный срок.
18.4.
Если оказание услуги стало невозможным, Исполнитель возвращает оплату за неоказанную часть услуги за вычетом фактически понесенных расходов, если иной порядок не установлен законом.
19. Срок действия и расторжение
19.1.
Договор действует с момента акцепта оферты до полного исполнения обязательств сторонами.
19.2.
Клиент вправе отказаться от договора в порядке, предусмотренном законодательством и настоящей офертой.
19.3.
Исполнитель вправе отказаться от исполнения конкретной заявки при существенном нарушении Клиентом условий договора, включая:
- неоплату;
- отсутствие доступа;
- предоставление недостоверных данных;
- нарушение безопасности;
- отказ согласовать дополнительные расходы;
- угрозы или оскорбления работников;
- использование сервиса в незаконных целях.
Прекращение абонентского обслуживания прекращает возможность оформления новых заявок за счет тарифа, но не прекращает обязанность оплатить уже оказанные услуги и понесенные расходы.
19.5.
Прекращение договора не освобождает стороны от обязательств, возникших до даты прекращения.
20. Претензии и споры
20.1.
Претензии направляются:
- на электронную почту Исполнителя;
- через форму обратной связи;
- через личный кабинет;
- почтовым отправлением.
Претензия должна содержать:
- ФИО или наименование заявителя;
- контактные данные;
- номер заявки;
- описание обстоятельств;
- конкретное требование;
- документы и материалы, подтверждающие требования.
Исполнитель рассматривает обращение в срок, установленный законодательством.
20.4.
До обращения в суд Клиенту рекомендуется направить претензию Исполнителю. Установленный офертой претензионный порядок не ограничивает права Клиента, предоставленные законом.
20.5.
Споры с участием потребителей рассматриваются в порядке и по подсудности, установленным законодательством Российской Федерации.
Для споров с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями применяется договорная подсудность:
Споры подлежат рассмотрению в арбитражном суде по месту нахождения
Исполнителя, если иная подсудность не установлена императивными нормами
закона.
21. Заключительные положения
21.1.
Недействительность отдельного положения оферты не влечет недействительность остальных положений.
21.2.
Если какое-либо положение оферты противоречит обязательной норме закона, применяется такая обязательная норма закона.
21.3.
Клиент обязан самостоятельно отслеживать актуальную редакцию оферты, размещенную на сайте.
21.4.
Все вопросы, не урегулированные офертой, регулируются законодательством Российской Федерации.
22. Реквизиты Исполнителя
Полное наименование: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПАНКРАТОВ И ПАРТНЕРЫ"
ИНН: 9710141933
КПП: 503201001
ОГРН: 1247700819024
Юридический адрес: 143025, РОССИЯ, Московская область, НЕМЧИНОВКА, ул СВЯЗИСТОВ, 9, КВ. 1
Адрес для корреспонденции: 143025, РОССИЯ, Московская область, НЕМЧИНОВКА, ул СВЯЗИСТОВ, 9, КВ. 1
Расчетный счет: _40702810902880006725
Банк: АО "АЛЬФА-БАНК"
Корреспондентский счет: 30101810200000000593
БИК: _044525593
Телефон: +7 985-232-63-84
Электронная почта: __domovoereshenie@yandex.ru
Сайт: https://domovoereshenie.ru/
